82% участников опроса пожаловались на сбои российских сайтов в зарубежных браузерах

82% участников опроса TelecomDaily за последние три месяца сталкивались с проблемами при открытии российских сайтов и веб-приложений через зарубежные браузеры и приложения. В исследовании участвовали 1,1 тыс. человек. Ещё 18% респондентов сообщили, что сбои осложняют оплату услуг и оформление документов.

Проблемы возникают с разной частотой

35% опрошенных заявили, что недоступность российских ресурсов возникает часто. Ещё 28% сталкиваются с ней время от времени, а 19% — редко. В сумме о тех или иных затруднениях сообщили 82% участников исследования.

Не заметили проблем при использовании зарубежного программного обеспечения для доступа к российским сайтам и приложениям 18% респондентов. Снижение стабильности российских онлайн-сервисов отметили 71% участников опроса.

Опрос описывает опыт пользователей за последние три месяца, а не работу одного конкретного сайта или приложения. Среди неполадок респонденты называют полную недоступность ресурсов и нестабильную загрузку страниц.

Что беспокоит пользователей

• 50% опасаются полной или частичной потери доступа к необходимым сайтам;
• 44% беспокоят медленная загрузка страниц и нестабильная работа сервисов;
• 43% называют фишинговые атаки возможной проблемой;
• 35% опасаются утечек персональных данных.

18% всех участников опроса сообщили, что сбои уже затронули повседневные задачи — в том числе оплату услуг и оформление документов.

TLS-сертификаты — один из возможных факторов

Одним из обсуждаемых факторов остаётся ситуация с TLS-сертификатами. По приведённым данным, GlobalSign летом начал поэтапно отзывать TLS-сертификаты, выданные российским организациям. Первая волна отзывов стартовала 13 июня.

TLS-сертификат подтверждает подлинность сайта и используется для защищённого HTTPS-соединения. При проблемах с сертификатом браузер или приложение может предупредить о небезопасном подключении либо не открыть ресурс в обычном режиме.

При этом связывать все случаи недоступности российских сервисов только с GlobalSign нельзя. Как ранее отмечали в Минцифры, доля этого удостоверяющего центра в российском сегменте интернета не превышает 5%. Сертификаты могут быть одной из причин, но не объясняют все жалобы, отражённые в опросе TelecomDaily.

Отдельные сервисы доступны в «Яндекс Браузере»

Часть ресурсов, которые пользователи не могут открыть через зарубежные браузеры и приложения, продолжает работать в российском ПО. В тексте исследования речь, в частности, идёт об отдельных финансовых сервисах.

«Яндекс» сообщал о стабильной работе в «Яндекс Браузере» сайтов «Сбера», Т-Банка, ВТБ, Совкомбанка и других финансовых организаций. Для пользователей, которым нужно оплатить услугу, войти в банковский кабинет или оформить документы через сайт, выбор браузера может иметь значение.

По данным TelecomDaily, проблема не сводится к единичным сбоям: 35% опрошенных сталкиваются с недоступностью часто, а ещё 47% — время от времени или редко.