Xrust.ru
Жизнь в стиле Хай-тек.
» » Фидбэк. Получите обратную связь

Фидбэк. Получите обратную связь

08 июль 2019, Понедельник
187
0
Фидбэк. Получите обратную связь

Фидбэк в привычном понимании - это обратная связь с клиентом, но на самом деле это нечто гораздо большее. Фидбэк гораздо нагляднее любого дорогостоящего аудита показывает сильные и слабые стороны вашей компании, предложения или услуги. Фидбэк нужно принимать с искренней благодарностью, потому что это питательная среда, которая поможет вашей компании вырасти.

Игорь Манн и Елена Золина собрали 9 каналов и 46 инструментов обратной связи. Эта книга — первая в деловой литературе всеобъемлющая классификация каналов и инструментов фидбэка.

«Фидбэк» написана в стиле бестселлера «Без бюджета»: по четкой схеме описаны 46 инструментов получения обратной связи: краткое описание, стоимость, скорость и способы включения в работу.

Вы узнаете:
Как организовывать встречи с клиентами: День CEO, День с потребителем, Клуб потребителей
Каким должен быть сайт вашей компании с точки зрения обратной связи
Какие онлайн-инструменты работают лучше всего
Как создать искренний сервис и стоит ли внедрять систему «Таинственных покупателей»

Приложение «Правила работы с обратной связью» подскажет, как правильно работать с лидами, вопросами, благодарностями, идеями и критикой, которые вы получите в результате своей работы.
Выбирайте подходящие инструменты, слушайте своих клиентов, радуйте и удивляйте их своим вниманием и оперативностью — и, в конечном счете, зарабатывайте больше!

От автора:
Темой клиентоориентированности я занимаюсь с 2005 года. Это очень большая тема — с большим количеством важных и интересных подтем.
Одна из них — обратная связь коммерческой компании со своими клиентами, бизнес партнерами и другими целевыми аудиториями.

Том Питерс, в преддверии своего визита в Москву в уже далеком 2012 году, дал интервью интернет ресурсу, где в присущей ему манере заклинал компании организовать обратную связь с Клиентами — и слушать, слушать, слушать! Этому и посвящена наша книга — «Фидбэк. Получите обратную связь!».
Увы, отечественные компании не любят и не умеют слушать своих клиентов — и эта книга, уверен, научит их это делать правильно.

Итак, научитесь слушать ваших клиентов. А для этого включите все каналы обратной связи с ними.

Книга поможет это сделать просто и эффективно: прочитайте описание каналов и инструментов получения обратной связи и выберите те, которые подходят вашей компании и вашей ситуации.

Особенности:
Столь всеобъемлющих книг по этой теме до сих пор не существовало ни на русском, ни на английском языках.
Никакой воды — каждая глава описывает канал/способ обратной связи по понятной и простой модели (знакомой по бестселлеру «Без бюджета»)

Название: Фидбэк. Получите обратную связь
Год: 2015
Автор: Игорь Манн, Елена Золина
Издательство: МИФ
Жанр: бизнес, психология
Количество страниц: 244
Формат: pdf, djvu, epub, mobi, rtf
Язык: Русский
Размер: 81.2 Mb



Скачать Фидбэк. Получите обратную связь

Пожалуйста зарегистрируйтесь или введите в Панели пользователя логин и пароль.
Если не хотите регистрироваться, то введите логин: demo пароль:demo
Читайте также
Stickeroid. Раскрути свой твич канал
Stickeroid. Раскрути свой твич канал
Помощь
Если вы – популярный геймер, обзорщик или медийная личность, то наверняка имеете канал на YouTube и время от времени проводите стримы. Что такое стрим? Стрим - это возможность пообщаться с подписчиками, поделиться своим творчеством, поиграть на
Яндекс.Браузер / Yandex.Browser 14.8.1985.11875 Rus
Яндекс.Браузер / Yandex.Browser 14.8.1985.11875 Rus
Бесплатные программы
Выпущена новая версия Яндекс.Браузера. В этом выпуске изменено отношение браузера к сомнительным дополнениям, включена поддержка только дополнений из доверенных источников: собственные, Chrome Web Store и Opera Addons. Также доработана логика
Cloud Mail Ru 14.02.1200
Cloud Mail Ru 14.02.1200
Интернет и сети
Познакомьтесь с Mail.Ru Cloud - бесплатным официальным десктопным клиентом для Windows от одноименного сервиса компании Mail.Ru, благодаря которому вы получите бесплатно 100 ГБ в онлайн-хранилище майл.ру для хранения своих файлов любого типа.
Видеокурс «PHP. Правильный код. Работа с формой обратной связи» Макс Петренко
Видеокурс «PHP. Правильный код. Работа с формой обратной связи» Макс Петренко
Интернет и сети
Встечайте долгожданное продолжение серии видеоуроков от Макса Петренко! Записать этот видеокурс автора побудили следующие обстоятельства…
Видеокурс
Видеокурс "Drupal - Профессиональное создание сайтов с нуля" (2010)
Бесплатные программы
Этот курс позволит вам создать собственный сайт с такими функциями как: администраторская зона для управления сайтом, система голосований, система регистрации пользователей, система комментариев, система загрузки файлов, поиск по сайту, форма
Разлочка, перепрошивка 3G модема ZTE MF 627, MF 626 от МТС и других операторов связи
Разлочка, перепрошивка 3G модема ZTE MF 627, MF 626 от МТС и других операторов связи
Бесплатные программы
Если вам надоела неустойчивая связь по 3G модему от МТС, Билайн, Мегафон модели ZTE MF 626, MF 627, а отдавать лишние деньги за модем другого оператора связи у вас охоты нет, то эти программы помогут вам перепрошить ZTE MF 627, MF 626 под SIM карты
Добавить
Комментарии (0)
Прокомментировать
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent
Войти через: